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閑魚電商走到了十字路口

新零售外參 發布時間: 2022-09-02 10:12:55 評論數 0 閱讀量: 1.02w

配圖來自Canva可畫

近年受疫情影響,大眾開始注重閑置物品的剩余價值,對二手電商平臺的需求有明顯上漲,閑魚的存在也得到了大眾的普遍關注和青睞。一路走來,閑魚靠著淘寶的流量扶持甩開了不少競爭對手。

互聯網紅利的倒退和抖快平臺的跨界入局,倒逼著閑魚脫離舒適區,開始新的嘗試。為了擴大平臺價值,讓買家多停留、賣家多曝光,不斷提高運營門檻、開拓多元內容板塊,比如開通閑魚幣機制,新增無憂購、魚塘等。然而,在多次的探索之后,閑魚也變得愈加臃腫,其定位似乎也在變革當中逐漸偏移。

信任風險仍存

“萬物皆可掛閑魚”——歷經八年,閑魚已然成為目前國內大眾所熟知的二手交易平臺。據QuestMobile數據顯示,2021年12月,閑魚的月活躍用戶規模為1.15億。不過,與這些榮光相伴而來的還有不少負面亂象,比如在電訴寶平臺被多次投訴,閑魚的前進之路似乎卷入了另一層迷霧之中。

究其原因,閑魚出現此類困局的根本逃不開某些“特殊”用戶的推波助瀾。

其一,二手商販匯聚。都說用戶與用戶之間大量信息差的地方總少不了二手商販的存在,閑魚作為高流量聚集地,自然也吸引來了不少商販。

雖然商販的涌入在一定程度上促進了閑魚交易環境的繁榮景象,但同時也有不少二手商販為了擴大利益,或專門尋找商品低價回收,再高價拋售;或是做不符合宣傳,消費者收到的商品貨不對板等,正常用戶對此多有詬病,導致閑魚曾因此多次登上黑貓投訴平臺黑榜。

其二,官方賣家入駐。與此前相比,閑魚平臺上多出各種各樣的官方直營店賣一手貨,一種形式是商品與淘寶互通;另一種形式是鏈接淘寶直播間,不少消費者也反映在閑魚身上越來越能看到淘寶早前的影子。

閑魚的初衷是促進普通用戶之間的二手交易,讓用戶閑置“游起來”,可現在看來,魚龍混雜的用戶身份好像已經脫離了閑魚“閑置轉讓”的本心。另外,這些特殊用戶可能在逐漸消磨掉正常用戶對平臺的信任,對閑魚的未來發展造成更多信任風險。

閑魚負責人諶偉業就曾指出,“信用體系像分享經濟發展的水電煤一樣,如果信任這個基礎環境沒有建設好,就不會有好的用戶體驗,平臺的運轉效率會大打折扣,規模也就很難做起來”。就此來看,重視商品信息透明度、完善售后服務機制,修復與用戶之間的信任裂痕或才是閑魚構建核心競爭力的關鍵。

模式改革不佳

除了入駐用戶魚龍混雜之外,平臺戰略頻繁調整也是讓閑魚步入信任窘境的一大推手。

自2014年成立以來,閑魚先后變更了四次掌門人,而且各個負責人的掌舵時間也越來越短,相關戰略連續性不足、業務重點多次變換,這樣來回徘徊的發展方向也越來越模糊了外界對閑魚定位的認知。

一來,社區屬性弱化。起初,閑魚是將“社區”業務(即魚塘)視為整個平臺運營的核心,社區這張差異化的牌,也正是閑魚一直苦心構建的競爭壁壘。

公開數據顯示,閑魚社區曾有超過160萬個魚塘,涉及美妝穿搭、二次元、美食旅行等多個垂直興趣領域。并且,每天有超過400萬的閑魚用戶在魚塘??梢?,閑魚社區對于平臺運營的價值非凡。

但出乎意料的是,在社區收獲較高用戶活躍度的同時,內容熵增效應也逐漸顯現,不少用戶在“魚塘”中發布涉嫌違規內容,為了保持平臺健康的運營環境,閑魚不得不關停魚塘業務。

而關于目前開設的“會玩”社區,雖然功能與最初的魚塘相似,但其在進行內容化的新嘗試中,更重視KOL的意見表達,希望借達人的內容創作,讓商家更好進行銷售商品。從本質上看,魚塘著重于養成平臺用戶之間交流互動的使用習慣,而會玩社區更加專注的是讓用戶回歸到商品交易上來。

二來,直播起色不大。相比于閑魚傳統的圖文展示,直播的形式可以幫助賣方更有效地做商品展示,更容易沖擊消費者的需求,對二手電商平臺交易增速的提升大有裨益。雖然早前閑魚就已經深諳此理,并加以布局,但一直以來,其直播業務似乎并沒有激起多大水花。

就事實來看,2019年,閑魚就在平臺首頁增加“玩家直播”入口,且內容涵蓋了多種品類,然而不到一年時間,閑魚就悄然下線了該直播入口。而目前直播板塊在閑魚首頁的位置并不明顯,其內容基本上是賣家同步的淘寶直播。

其實不僅如此,這些年閑魚也在種草、興趣社區等多個細分方向上發力,雖然不能全盤否定閑魚這樣“多多益善”的玩法,但一直做加法,內部功能多而雜,全局兼顧運營需要消耗大量精力,后續對閑魚要實現高速增長的目標可能造成不少負擔。

一號位角色的壓力

除了內憂,可以確定的是,現在閑魚所要肩負的壓力仍在持續加大。

網經社最新發布《2022年(上)中國二手電商市場數據報告》顯示,2022年上半年二手電商交易規模約2401.2億元,預計年底達4802.4億元,同比增長20%。上半年二手電商用戶規模約為2.43億人,預計2022年底達2.63億人,增速為17.93%。二手電商市場情景可見明朗,競爭也變得十分激烈。

就目前來看,整個二手電商市場的寡頭局面已經形成,轉轉和閑魚占據了絕大多數的市場份額。這些年,閑魚與轉轉之間的火藥味越來越濃重,大到戰略方向,小到平臺功能,兩者都越來越接近。比如旨在提高自家平臺可信度的“閑魚優選”和“轉轉嚴選”;閑魚也開始著重發力垂直品類,與轉轉狹路相逢。

閑魚與轉轉之間的對抗越發突出,雖然閑魚已在用戶、社區、交易之間形成了獨有的交易閉環,另外又得到了阿里的流量加持,其在諸多二手電商平臺中遙遙領先,但獲利的賽道永遠不缺搶食者。

事實上,除了以轉轉等老玩家的窮追猛趕,還有抖快等新興的短視頻玩家也想入局分一杯羹。

閑魚優品重押的二手奢侈品、潮玩等品類,在抖音上均有寄拍直播間(賣家寄貨到直播間,由主播講解拍賣,直播間賺取差價),這一模式,對閑魚優品造成一定程度上的沖擊,畢竟對比下來,閑魚優品僅支持B端賣家入駐,而寄拍直播間面向所有C端賣家,顯然更具優勢。

總的來說,群狼盤踞,接下來的二手市場將會被推到一個新的競爭高度。轉轉在垂直賽道上的乘勝追擊,抖快們自持資源優勢夾縫中尋找發展良機,多方夾擊,市場環境給閑魚帶來的壓力將會越來越高。如此背景之下,閑魚更加需要找準自己的方向,否則在眾多競爭者的施壓下,其處境恐怕越來越艱難。

逃出“圍城”

或許是背靠阿里的原因,一直以來,閑魚的盈利問題都在讓位于用戶的拉新問題,此后短時間內可能也不例外。

如何留下老用戶,吸引新用戶還會是閑魚接下來的重要主題,不可否認此前的閑魚確實一直在用心解決這個問題,但出乎意料的是,多次的變革并沒有給閑魚帶來多大的實質性變化,留不住用戶仍舊是長存的心中刺。

據媒體報道,去年618大促期間,閑魚花費超過9億元投放廣告,在用戶活躍數量的提升上取得顯著效果,2021年3月DAU達到了2904萬,6月突破了3000萬。不過,這種靠錢拉動的數據并不穩定,一旦推廣資金收緊,數據大概率也會隨之下跌。

事實也確實如此,2021年7月閑魚月均 DAU 下跌至2600萬,此后一直在2600萬上下波動。數據上也側面坐實了閑魚之前落地的大多戰略方案,成效并未達到預期的理想效果??梢該Q個角度思考,閑魚多次改革的重點會不會從根本上就已經出現偏倚?

一開始,閑魚就以免費、不抽傭的模式迅速跑到行業排頭位置,但流量有了,盈利這塊閑魚卻并未提及?;蛟S相比于商業化,閑魚更在意的是在阿里生態系統中的價值體現,即與其他阿里系產品之間的關聯性。

所以說,閑魚的發展一直被框在為其他產品服務的圈里,這也是為什么后來閑魚大部分的調整重心多數集中在與淘寶或其他產品的鏈接上,比如植入淘寶一手官方店鋪、淘寶直播……雖說閑魚的思變能力很強,但是想要實現新階段的突破,還是需要把轉型變革的靶心回歸閑魚本身。

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